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广东:“有进有出”动态监管助力景区提质增效

更新时间:2021-04-16 11:07点击:

日前,广东省文化和旅游厅在其官方网站发布了《关于公布2020年4A级旅游景区质量等级复核结果的通知》。广州市越秀公园、清远市古龙峡景区等42家旅游景区通过复核,珠海市圆明新园、东莞粤晖园旅游景区等17家未通过复核。这是自2019年《广东省旅游景区质量等级评定工作指引》出台以来,广东连续第二年对4A级景区进行严格复核,对A级旅游景区实施动态管理和落实退出机制。

依规严把质量关

广东目前有5A级旅游景区15家、4A级旅游景区189家。近年来,广东以质量等级评定为抓手推动重点项目提质升级,从环境美化、水质治理、生态保护、古迹恢复、文脉延续等各个方面,对重点景区进行全面整改提升,景区游览环境、服务质量、管理水平持续优化,品牌形象、市场吸引力、游客体验度大大提升。

据广东省文化和旅游厅相关负责人介绍,2019年,广东省文化和旅游厅发出了《关于进一步做好全省A级旅游景区质量评定和管理工作的通知》,随后,由20名文化、旅游等领域专家所组成的广东省旅游资源规划开发质量评定委员会(以下简称“旅资委”)正式成立,这是广东推动旅游产品转型升级、景区发展提质增效的第一步。随后,2020年5月份《广东省旅游景区质量等级评定工作指引》正式出台,为广东景区规范化管理奠定了坚实基础。

为加强旅游景区质量管理,提升旅游景区品质,净化旅游消费环境,2019—2020年间,广东省文化和旅游厅先后两次通过“暗访为主,明访为辅”的形式,组织专家对165家景区进行了4A级旅游景区质量等级复核,有35家景区未能通过复核,其中有7家景区被取消旅游景区资质等级。广东省景区协会秘书长周志红表示,从公布的结果看,广东严把景区“质量关”,景区应该丢掉侥幸心理,只有扎扎实实、认认真真加强管理、提升服务质量才能持续发展。

改造升级提品质

对A级景区实施严格的审核机制,是对景区发展的一种鞭策。吴志才表示,通过复核机制促进广东景区提质升级,还需要从景区的体验度、服务的温度、产品的丰度、品牌的高度四个维度进行提升。

在2020年没有通过广东省4A级旅游景区审核名单中,珠海圆明新园景区的出现,让不少人感觉得惋惜。1997年正式对外开放的圆明新园是珠海特区地标式景区,也是珠海首批4A级景区之一,因再现圆明园盛景而名噪一时。然而,由于多种原因,近年来园区出现建筑陈旧、环境品质下降、配套服务设施不足等问题,已经无法满足市民游客休闲生活的需求。尤其是自2013年实行免费开放以来,圆明新园没有门票营收来源,无力单独出资进行高品质环境的维护,沉浸式智慧旅游服务产品等无法升级,导致市民和游客的旅游体验感下降,影响珠海城市形象。此次复核中,圆明新园被通报批评,限期3个月整改。

圆明新园景区权属单位珠海市九洲中央城市公园有限公司相关负责人表示,圆明新园更新改造项目已经被提上日程,目前正在进行申报主体公示阶段。圆明新园将按城市更新途径,实施升级改造, 中国青年旅行社,成为珠海的城市中央公园。据了解,改造后的圆明新园将保持4A级景区的服务标准,系统化提升软硬件质量,设置智慧化、沉浸式、开放共享的体验内容,继续保持免费开放的模式,24小时开放,通过适度的夜景及相关配套服务为市民提供更为丰富的休闲夜生活。

复核机制促发展

广东省旅资委成员、华南理工大学广东旅游战略与政策研究中心主任吴志才认为,这种复核机制对景区的常态化管理和全面构建起到了很好的促进作用,促进了景区软硬件服务的提升,促进景区因应市场需求变化的业态产品提质,同时也促进了景区的可持续发展。

以清远市4A级旅游景区古龙峡为例,该景区在2020年广东省4A级旅游景区复核中顺利通过,与其在景区经营和管理上苦下功夫,因应市场需求不断丰富景区产品密切相关。

该景区负责人徐伟跃表示,古龙峡从单一的漂流景区到而今远近闻名的“网红”景区,靠的就是紧随市场需求,树立流量思维,不断上马新产品,迭代旧产品,开展新媒体营销。去年,疫情爆发后,古龙峡没有沉寂在景区关闭后客从何来的彷徨中,反而利用窗口期,先后开发网红河谷、天空之镜、悬崖秋千、步步惊心、悬空直播室、通天神掌、天空之梯等新产品;在疫情防控常态化之后,古龙峡以“打卡古龙 就是网红”作为话题,在抖音上引爆流量,累计达到15亿点击,荣膺2020抖音全国最热风景旅游地。

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